Многие российские банки незадолго до отзыва у них лицензий начинали растолковывать задержки при проведении текущих операций техническими сбоями. Портал Банки.ру выяснял, в каких обстановках операционисты принимаются говорить клиентам про «зависший сервер» и как отличить технические неприятности банка от денежных.
Одно дело, в то время, когда не работает, скажем, развлекательный сайт. И совсем вторая история, в то время, когда люди теряют возможность распоряжаться собственными деньгами. Это доставляет неприятности клиентам и причиняет значительный удар по репутации банка.
Увы, имеется случаи, в то время, когда никакие вложения в техническую поддержку и инфраструктуру не выручают от прерывания бизнес-процессов. А другой раз остановка по обстоятельству техсбоя оказывается лучшим вариантом работы для банка — в случае если каждая вторая альтернатива угрожает паникой вкладчиков.
С технической точки зрения современный банк слабо отличается от какого-либо IT-сервиса: главная работа происходит в центрах обработки данных (ЦОД). А любое «железо» не всегда — выходят из строя серверы, совокупности хранения данных, сетевое оборудование.
Но, это достаточно редкий случай: в IT-высококлассном оборудовании все ответственные компоненты дублируются, а переключение со сломанного устройства на резервное происходит машинально и без прерывания работы. Редкий аппаратный сбой приводит к кратковременному прерыванию работы одного из сервисов банка, а долгосрочный может произойти разве что по обстоятельству стихийного бедствия.
Программные сбои способны позвать намного больше трудностей. Помощник главы департамента банковских и IT ВТБ 24 Денис Грузовский поведал порталу Банки.ру о том, какого именно рода инциденты с происходят в банках: «Временами случаются программные неточности разных банковских совокупностей.
самые ощутимыми для клиентов становятся неприятности в совокупностях фронтального обслуживания — к примеру, в совокупности пластиковых карт. Это может привести к прерыванию обслуживания клиентов на каком-то определенном участке. Неспециализированный сбой, вызывающий полное прекращение обработки трансакций, также вероятен — при остановки основной книги либо интеграционных компонент.
Но это очень маловероятная обстановка. Архитектурно все банковские совокупности «развязаны» друг от друга, дабы исключить их обоюдное влияние на работоспособность».
Автоматизированная финансовая система (АБС) — сложный комплекс, складывающийся из десяти и более систем, несущих ответственность за различные направления бизнеса кредитной организации. АБС ни при каких обстоятельствах не ставится «из коробки»,другими словами в том виде, в каком ее выпустила компания-разработчик: совокупность дорабатывают под специфику конкретного банка, по его заказу разрабатываются новые системы, причем разработчики у различных компонент АБС смогут быть различными.
Часто банки сами разрабатывают собственные АБС либо их системы, формируя личные коллективы разработчиков, тестировщиков, работу помощи. Оказавшийся в итоге продукт может трудиться очень нестабильно. А до тех пор пока эксперты выловят все допущенные внедрения и ошибки разработки, пройдут годы, и банк потребует новых возможностей, соответствующих времени.
Кроме инцидентов, вызванных незапланированными сбоями, перерывы в работе банковских совокупностей смогут быть обусловлены процедурами обслуживания, на пример обновлением программ. По словам Гузовского, это в полной мере штатная обстановка: «Часто появляется необходимость обновления банковских совокупностей — Сейчас условия изменяются очень скоро.
Это не должно приводить к бизнес-процессов, но риск имеется. Подобные операции производятся в нерабочее время, но в случае если обращение о большом банке, присутствующем во многих часовых поясах, — это время иногда очень ограничено.
Скажем, Калининград заканчивает работу в 23:00 по Москве, а Дальний Восток начинает ее в 2:00 мск. IT-работа может и не уложиться в технологическое окно.
Исходя из этого на данный момент все чаще используют совокупности, талантливые обновляться безостановочно».
Само по себе прерывание обслуживания не так страшно, если оно продолжается недолго. Вместо сломанного аппарата подключается резервный, программная совокупность восстанавливается из резервной копии либо активируется дублирующая совокупность, трудящаяся параллельно основной.
Б/У техника на торгах по банкротству. Налетай! [Банкростство]
