Как стало известно порталу Банки.ру, Восточный Экспресс Банк ввел ограничение на прием платежей по кредитам для собственных розничных заемщиков. В случае если платеж не превышает 15 тыс. рублей, клиент не имеет возможности внести его через кассу — сотрудники банка настаивают на применении платежных терминалов либо банкоматов с функцией cash-in.
Официально же финучреждение заверяет, что эта мера являются только лишь рекомендацией.
О том, что платежи до 15 тыс. рублей в Восточном Экспресс Банке стали принимать лишь через терминалы и банкоматы, порталу Банки.ру поведали заемщики данной кредитной организации, каковые остались весьма обиженны подобным новшеством.
«Приехал день назад заплатить за собственный автокредит, сумма платежа приблизительно 14 тысяч рублей. Оператор быстро послала платить через автомат — мол, «поменялись условия работы по оплате кредитов, и до 15 тысяч рублей сейчас лишь через терминал возможно оплатить».
Неожиданно», — пишет в «Народном рейтинге» заемщик под ником rymkus.
Имея на руках три купюры номиналом 5 тыс. рублей, клиент не имел возможности внести правильную сумму платежа через устройство и попросил сотрудницу офиса разменять одну из купюр. Но стало известно, что за размен денежных средств банк взимает рабочую группу. «Было нужно бегать рядом с банком и искать», — удрученно говорит rymkus, отмечая, что информации об трансформации порядка приема платежей по кредитам на сайте банка не нашлось. «Прекрасно, что кредит не так долго осталось ждать закончится, банком обижен», — резюмирует в собственном сообщении заемщик.
Примерно в такой же ситуации была и клиентка под ником tanya_kro. «На каком основании я обязана платить по кредиту 8 тысяч рублей через терминал, в случае если у меня две купюры по 5 тысяч и нет возможности разменять? — возмущается она. — Ранее с этим неприятностей не появлялось: иду с работы, плачу в кассу — и все! А сейчас бегаю и ищу разменные деньги — и, кстати, не всегда получается их разменять».
В собственном отзыве заемщица требует банк «сделать все, как раньше»: дабы и людям комфортно было, и «кассир без работы не сидел».
В пресс-службе кредитной организации уклончиво сказали, что этот порядок являются только лишь рекомендацией. «При отказа клиента в применении услуги погашения кредита через платежный терминал не установлено никаких ограничений по внесению средств через кассовый узел», — выделили в Восточном Экспресс Банке.
Вместе с тем в колл-центре финучреждения корреспонденту Банки.ру подтвердили версию, обрисованную клиентами этого учреждения. «Вправду, в кассе кредит погашается, в случае если сумма от 15 тысяч, а вдруг меньше, то в банкомате, терминале», — сообщил в прошлый четверг сотрудник колл-центра.
В других розничных банках подобную меру вычисляют неправильной. «Желание разгрузить кассы, непременно, ясно, но подобные инициативы не должны идти в ущерб удобству клиентского обслуживания, — говорит развития отдела работы и начальник инноваций с клиентскими сегментами Нордеа Банка Максим Чубак. — В этом случае более верным видится способ популяризации среди клиентов применения банкоматов для внесения платежей, а не введение ограничивающих условий».
КЛЮЧ ОТ КАСС ГОШАНА В ТАРКОВЕ
