Давид Шустерман,
Партнер КГ «СЭТ»
«Величие» — главное понятие русском символики. Величие многозначно: огромные размеры, громадное, значимое место страны в мире. Это прекрасно – нам так же, как и прежде имеется, чем гордиться.
Вычислять себя обитателем «великой» страны для многих людей — единственный метод повысить собственную самооценку.
В любой организации имеется символика, вытекающая из ее культуры. Тут мы также отыщем знаки величия. Это они порождают миф, что большая организация надежнее небольших.
У нас считается неприличным, в случае если в организации мало людей. Плодятся отделы и департаменты, у каждого президента должно быть по пятерке вице-президентов, а громадный офис огромной компании – он обязан же как-то быть заполнен людьми.
В случае если у российского начальника мало персонала, он себя не хорошо ощущает!
Каждому начальнику нужно не забывать, что любое его воздействие – это сообщение подчиненным и клиентам, это – знак взаимоотношений к ним. Посмотрите, что у вас в компании есть знаком? Как вы передаете собственный отношение к клиенту?
Тут принципиально важно все – где встречают клиента, где сидит управление, как выглядит офис.
Знаком отношения компании к клиенту являются не просто товары на полках. Так как неприятность немолодых русских клиентов — неприятность выбора, и знаком отношения к клиенту будет являться продавец, что окажет помощь (либо не окажет помощь) клиенту сделать собственный выбор.
Для меня, к примеру, знаком отношения и бизнеса к клиенту в Соединенных Штатах есть шатл, что подхватывает пассажира от дома и везет до аэропорта, сходу, от дверей, включая его в цепочку клиентоориентированности: ты — пассажир уже с момента приобретения билета.
Еще более ясный знак – кабинеты глав. В большинстве случаев, они бывают большими, в обязательном порядке на верхних, что также символично, этажах, куда ограничен доступ.
Пространственная расстояние между остальными и начальником стоит безумно дорого. Заберём, например, предпринимателей США: они наряжаются скромнее подчиненных и обычно ездят на более скромных авто, часто пространство в офисе организовано как стакан, в котором сидит глава, а около – подчиненные.
Это позволяет обоюдного контроля, соответственно – снижает недоверие. Отечественному же руководству, которое сидит на верхних этажах небоскреба, не видно, как трудятся подчиненные, а это провоцирует недоверие, тревогу, отношение к подчиненным как к нехорошим работникам.
Соответственно, это влечет за собой сложные совокупности контроля, содержание громадной Работы Безопасности. Такие знаки величия сейчас компании смогут себе позволить, по причине того, что, по всей видимости, имеется какие-то лишние деньги. В то время, когда же борьба усилится, возможно угадать, что денег на такие посредственные знаки прекратит хватать, и тогда начальникам нужно будет выбирать между эффективностью и величием — станет серьёзна не демонстрация статуса, а совокупность действенного управления организацией.
Желаем мы либо нет, но глава неизменно что-то информирует подчиненным – своим кабинетом, видом, манерой общения. Глава опаздывает на работу, говорит с подчиненными издали. Что он демонстрирует подчиненным? Неуважение, «кто я – и кто они».
Но «они» получают деньги и, если он их не ценит — они будут красть. А если они будут красть – ему нужно будет тратить деньги на контроль за ними… Окажется замкнутый круг. В организации знаки величия необходимы убогому, они компенсируют его низкую самооценку.
По мере повышения борьбы привычка к величию приведет к разорению.
Пологаю, что знаком, отражающим отношение граждан к стране, в которой они живут, есть металлическая дверь. С ее установки начинаются все переезды в новое жилье. Это – плата за величие страны, которое создается за счет населения: мелкий человек чувствует себя в этом величии незащищенным, ненужным и реагирует, создавая собственную символику — металлическую дверь.
Хорошие трансформации в компаниях и в стране случатся лишь тогда, в то время, когда мы прекратим оглядываться на прошлое, смешивая знаки России и СССР, серп, красные и молот звезды с орлами, в то время, когда мы не будем отталкиваться от «день назад», а начнем планировать желаемое «на следующий день».
Лекция 3: Менеджмент в Российской Федерации
