От раздражения к «интриге».
Неизменно приятно приобретать от банков, держателем карт которых являешься, своевременные СМС-уведомления об поступлениях и операциях на счет. Кроме этого хорошо, в то время, когда банки присылают другую нужную данные – скажем, напоминание об очередном платеже по кредиту.
Тут польза и для банка – профилактика просрочки, и для клиента – понижается возможность по рассеянности стать «штрафником».
А вот SMS другого рода все больше злят. За один сутки возможно взять на телефон данные совсем различного содержания, и далеко не только от банков. Заберём вчерашний сутки.
Первое спам-сообщение: «Закажите натяжной потолок и получите второй в качестве подарка». Второе – неконкретный и долгий абсурд от хорошего, кстати, ресторана о каком-то празднике для клиентов, цитировать не буду. Третье SMS – очередная работа такси, скидка 10%, необходимо назвать пароль.
А потом – пишет один из банков, карточкой которого я иногда пользуюсь. Сообщение звучит так: «Кирилл Александрович, кредиты до 30 млн., от 10,5%! Не откладывайте на завтра то, что желаете приобрести сейчас!».
Сперва хотелось бы подметить: в целом не вызывает восхищения тот факт, что кредитные организации практикуют подобный спам по телефону. Особенно в том случае, если банк хочет позиционировать себя как солидную и глубокоуважаемую организацию, которая общается с клиентами по существу.
С каким настроением, взяв рассылку о потолках, таксопарке и невнятных праздниках в ресторане, человек будет просматривать еще одно сообщение – о кредите? Банк ассоциативно попадает в тот же последовательность, что и все прошлые спамеры.
На телефон хотелось бы приобретать только то, что безотлагательно и принципиально важно, либо же легко приятно просматривать.
Сейчас возвратимся к содержанию конкретного сообщения от банка, которое я процитировал выше. В случае если банк все-таки решает напомнить о себе клиенту при помощи SMS, то возможно хотя бы текст написать качественный? Осознаю, что количество знаков, в особенности в сообщениях кириллицей, ограничено, и каждое дополнительное сообщение стоит денег (по всей видимости, исходя из этого в взятом мною сообщении пробелов практически не было).
Но для чего в принципе присылать каждому клиенту так обобщенную данные?
Прежде всего в глаза кидается сумма – до 30 млн. Из сообщения, кстати, не очень-то ясно – 30 млн. чего? Но в случае если кроме того додуматься, что рублей, появляется вопрос: откуда взялись такие щедрые потребительские кредиты?
Ну 1 млн., ну 3 млн. рублей в одни руки – я осознаю. А тут – 30!
Залезаем на сайт этого банка и понимаем, что речь заходит о большой сумме по ипотечному кредиту. А 10,5% (по всей видимости, годовых) – это, соответственно, минимальная ставка по тому же жилищному кредитованию.
Выходит, в SMS пропустили как минимум одно ответственное слово, конкретизирующее продукт? В рамках нецелевых кредитов, конечно, большая сумма у этого банка несравнимо меньше, а правильнее – в 30 раз. Ну и ставка – кроме того минимальная – по понятным обстоятельствам изрядно выше.
В итоге я не совсем осознаю, какую цель ставил перед собой банк при рассылке? «Шокировать» и заинтриговать 30-ю миллионами какой-то валюты, каковые разрешат «ни в чем себе не отказывать»? Обращение адресное, а знание потребностей клиентов – нулевое.
На мой взор, сообщения, каковые приходят по email, злят значительно меньше. Хотя бы вследствие того что почта – это все-таки офлайн.
При всей ее вероятной оперативности она не претендует на такую моментальную реакцию, как телефон. Помимо этого, в почтовом сообщении возможно донести больше вразумительной информации. Все-таки лучше, дабы к клиенту не просто обратились по отчеству и имени (этим сейчас никого не поразишь), а сделали конкретное персональное предложение с указанием продукта, суммы, ставки, размера платежа.
Тут хотя бы находится над чем задуматься – особенно в случае если заем уже одобрен заблаговременно, банк решил по итогам прошлого сотрудничества с клиентом. Такие вещи на рынке практикуются, и выглядят они более достойно и уважительно по отношению к клиенту, чем невнятный и обобщенный СМС-спам.
СПАМ SMS НА ЛЮБОЙ ТЕЛЕФОН РФ Безвозмездно
