Клиенты — о банках. январь-2012

В январском обзоре «Народного рейтинга» читатели определят, в каких банках кассиры дерзко ошибаются на 50 тыс. рублей, где установлены самые «кусачие» банкоматы и как сократить процесс обслуживания клиентов до трех мин..

10-е место. Связной Банк. Метод

Создатель отзыва 31051964 расписал метод работы технической поддержки в банке «Связной» а также изъявил личную готовность поработать в работе: «Сперва одну 60 секунд слушаем рекламную акцию, — растолковывает клиент, — потом пробуем по возможности «отшить» клиента, позже предлагаем поменять браузер. Если не получается — удерживаем на связи, контролируя терпение клиента.

В случае если и это не оказывает помощь — просим прощения и говорим, что будем ликвидировать технический сбой».

Связной Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года — 25-е Высшей лиги. Решено неприятностей: 132. Ответов банка: 1 392.

9-е место. «Пушкино». Кровь экономики

Дабы уточнить, трудится ли банк «Пушкино» 31 декабря, Androsem позвонил в колл-центр. Сотрудница работы с уверенностью сказала, что из всех отделений трудится лишь одно — в Строгине. С большим трудом отыскав офис, не имеющий отдельной вывески и находящийся в маленькой каморке за лестницей в автосалона, создатель нашёл в том месте «злобную тетку, которую одну покинули трудиться под Новый год» и которая, как выяснилось, не принимала вклады.

Особенно обидно сделалось клиенту, в то время, когда он припомнил, что при звонке в банк озвучил сотруднику собственный желание пополнить вклад и как засомневался, услышав странное наименование «Кредитно-кассовый». «Не трудиться 10 дней для банка — это непростительная роскошь. Банки, как говорится, — это кровь экономики.

Вот если бы депутаты отечественные полгода не трудились, никто бы не увидел, а банки должны трудиться», — заявляет создатель.

«Пушкино»: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года — 21-е Первой лиги. Решено неприятностей: 2. Ответов банка: 21.

8-е место. Росгосстрах Банк. Инициатива наказуема

Предварительно уточнив по телефону, что Челябинское отделение Росгосстрах Банка на пл. Мопра 31 декабря трудится до 14:00, dimarik_a подъехал к банку в 13:45. Но оказалось, что он спешил напрасно: двери офиса были закрыты, защитные жалюзи опущены.

Наряду с этим на двери красовалось объявление о том, что банк все-таки трудится до 14:00. «Было весьма жалко за израсходованное время. В случае если сотрудники желали отдохнуть 31-го — так сходу бы и написали, что нерабочий сутки. Для чего вводить людей в заблуждение и тратить их время», — возмущается создатель. По итогам рассмотрения обращения клиента отделение вправду было закрыто в 13:45, но не по регламенту банка, а по личной инициативе сотрудников офиса без согласования с его управлением.

Росгосстрах Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года — 24-е Высшей лиги. Решено неприятностей: 11. Ответов банка: 51.

7-е место. БНП Париба Банк. Заочно привычны

Из-за чего швейцарскому ЦБ невыгоден сильный франк


Похожие заметки:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: