Банкирам, трудящимся с клиентом в соцсетях, прекрасно бы отвечать стремительнее мошенников.
Уж какое количество раз твердили миру. Писали на конвертах с пин-кодами. Издавали красочные брошюрки. Высекали огненными буквами: не информируйте паролей никому! Никому – это ни мужу, ни жене, ни детям, ни священнику на исповеди.
Ни кроме того работникам банка. Пин-кон в кошельке? Дура! Пин-код должен быть в голове, как и все идентификаторы и пароли выхода в интернет-банк. Ах, карт до память и фига нехорошая? Винпоцетин приобрети!
Чего это я разбушевалась, как банковский «безопасник» в персональный тёмный вторник? А просто в ближнем окружении через одно рукопожатие случился успешный для мошенников сеанс фишинговой атаки. Денег скомуниздили с пластиковой карты мало, потому что женщина солидную часть из них сама успела израсходовать. Но как это было красиво сделано!
Как умело «развели» клиента, что на первый взгляд отнюдь не дурак и про сто способов отъема денег в принципе в курсе. Жалко за державу.
Удочка была закинута через соцсети, куда банки сейчас ломанулись в обязательном порядке находиться, по причине того, что в том месте клиенты. Да и по большому счету – в том месте вся тусовка, и в случае если нет у банка кнопки хотя бы одной социальной сети, то он не современный, не продвинутый, не технологичный, а так себе.
Кроме того и задумаешься – стоит ли такому вклад собственный доверить?
Потерпевшая женщина покинула сообщение на странице банка в соцсетях о том, что ей на сотовый телефон с задержкой приходят сообщения для входа в совокупность интернет-банка. Неприятность достаточно нередкая, сама много раз сталкивалась – до тех пор пока пароль дойдет, успевает устареть.
И вот в индивидуальные сообщения к обратившемуся клиенту мгновенно постучалась женщина, представившаяся сотрудницей банка. Разговор был выстроен так умело, что в итоге у человека несколькими порциями до 15 тыс. рублей сняли остатки по пластиковой карте и вывели через киви-кошелек.
Наряду с этим человек кроме того возразил – для чего вы с меня пароли требуете, в случае если их нельзя называть кроме того сотрудникам банка?! Мошеннице достаточно было ответить – «за исключением оператора, трудящегося по вашей заявке», и уведомить, что в случае если пароль не назвать, то «заблокированная для проверки сумма спишется как санкции».
И чуть-чуть покапать на нервы – «время пошло, осталось 180 секунд до введения пароля… 120 секунд… одна 60 секунд!».
Пароль был назван.
Заявление в банк о спорной транзакции, очевидно, подано, так же как и заявление в полицию.
По данным Национального агентства денежных изучений, обладателей банковских карт за два года стало больше. Информированность о методах защиты от мошенничества выросла в два раза. Но наряду с этим часть россиян, на собственной шкуре почувствовавших мошенничество с банковскими картами, не изменилась.
Как-то раз я также решила совершить опыт и задать собственному банку вопрос в соцсетях. Банк «проснулся» только через двое дней, в то время, когда ответ в принципе потерял актуальность. Любопытно, что в ответ мне выдали такую заскриптованную фигню, что любо-дорого больше не задавать никаких вопросов. А позже представитель этого банка как-то заявил в интервью, что у сотрудников, трудящихся с клиентом в соцсетях, хорошим тоном считается дать ответ на вопрос клиента в течение часа по окончании его обращения.
Это – весьма сильно, весьма сложно, соответственно – верховный пилотаж профессионализма.
Клиенты, вы все осознали? Банковские сотрудники скоро шевелиться не могут. И в случае если к вам обратились уже через 60 секунд – это первый показатель мошенников. И это вы должны задавать контрольные вопросы на тему – какие конкретно продукты вы видите в моем клиентском профиле?
А как девичья фамилия моей матери? А вот и хрен вам в носоглотку, у меня второе кодовое слово – любимое блюдо, мороженое из сирени! Из-за чего из сирени? Игоря Северянина обожаю!
А по большому счету – банкирам было бы хорошо поучиться у мошенников скорости реакции на обращения клиентов.
Сказка о рыбаке рыбке — А.С. Пушкин — Аудиокнига
