Как настроить сарафанное радио?

САМОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ В СОЗДАНИИ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ, БРЕНДА Либо КОНКРЕТНОГО ПРОДУКТА — ОЦЕНКИ, Каковые ПОТРЕБИТЕЛИ ПЕРЕДАЮТ ДРУГ ДРУГУ НЕФОРМАЛЬНО. ЛИЧНО, ИЗ УСТ В УСТА. НО Возможно ЛИ Руководить ЭТИМИ ПРОЦЕССАМИ?

В свое время данный способ распространения информации назвали сарафанным радио. Сейчас на смену устаревшему «деревенскому» термину приходит опытная формулировка word-of-mouth. Но в сути это ничего не меняет. Речь заходит все о той же самой народной молве.

Единственное принципиальное отличие: неспешно сарафанное радио делается одним из слагаемых маркетинга.

Но возможно ли обучиться руководить «эфиром» сарафанного радио? Однозначного ответа до тех пор пока нет.

Каким бы привлекательным ни смотрелся данный маркетинговый ресурс, в базе жажды потребителя сказать что-то о том либо другом продукте либо услуге постоянно лежит личное отношение. Как показывает опыт, такое желание значительно чаще вызывает или предельно негативный, или конкретно хороший опыт.

Учитывая классическую склонность людей выплескивать обиды и утрировать негатив, нетрудно осознать, из-за чего в этом информационном поле преобладает word-of-mouth с обратным эффектом. Хорошие советы простой потребитель склонен давать «по запросу».

А вот советы отрицательные многие склонны сразу же доводить до общего сведения.

Итак, основное в управлении эффектом word-of-mouth — уровень качества продукта либо услуги на каждом этапе контакта с потребителем. В противном случае «чудесный способ» не сработает. Вот показательный пример. Недавно пассажир одной из американских авиакомпаний обиделся из-за поломки гитары в грузовом отсеке.

Перевозчик отказался компенсировать пара сотен долларов. В ответ расстроенный клиент разместил видео в сети. Количество просмотров ролика превысило пара миллионов.

А скоро в сети начали появляться первые призывы к бойкоту перевозчика.

Второй вывод: в управлении word-of-mouth куда серьёзнее своевременно предотвращать появление негативных отзывов, чем неестественным методом инициировать распространение хороших рекомендаций.

Руководить молвой сейчас несложнее всего в сети. На рынке уже дешёвы такие услуги, как размещение «рекомендаций» в блогах, ненавязчивая интеграция хороших отзывов о продуктах либо одолжениях в форумы и т. п. Но разрешите, поскольку это вовсе не управление word-of-mouth, а всего-навсего платный пиар в сети!

Пиар, что продвинутые пользователи уже обучились распознавать.

Третий вывод. Не нужно спешить платить за word-of-mouth. Лучше вспомните очевидные слоганы начала 90-х: «Нам реклама не нужна, нас и без того приятелям советуют». Как ни необычно, маленькие инвестиции в усовершенствование самой услуги либо продукта смогут дать намного больший эффект, чем размещение платных псевдоотзывов в Сети.

Еще один пример. Маленькая американская компания по бытовому обслуживанию населения (ремонт бытовой техники, квартир, мебели) в конце 80-х стала одним из фаворитов рынка, внедрив единственную инновацию. Рабочие компании — простые юноши с умелыми руками — стали забирать на заказы сменную обувь.

И скоро по всему штату среди бабушек и тётушек отправилась молва: показались электрики и сантехники, за которыми не нужно мыть пол. История хрестоматийная. И, увидьте, никакого пиара в сети.

Исследователи узнали, что рекомендациям традиционно больше доверяют в определённых рынках . Несомненно, лидируют в этом смысле детские товары — от подгузников до питательных смесей. Логично.

Так как юные мамочки всегда делятся между собой отзывами, бывши в состоянии повышенной вовлеченности в тему. И напротив, денежная сфера — наименее «сарафанная».

Как включить сарафанное радио: 11 шагов рекомендательного маркетинга


Похожие заметки:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: