Правонарушения, на каковые банки провоцируют собственных клиентов.
Пятница, 13 число. В банкинге в такие дни довольно часто происходит что-то, попадающее в верхние строки новостей. К примеру, в пятницу 13 декабря 2013 года лишились лицензии сходу три банка – и тогда это был прецедент.
Сутки вошел в историю называющиеся «тёмной пятницы». Позже все привыкли, что регулятор отзывает лицензии «в кучке по три штучки». А в пятницу, 13 февраля на крыльцо Сберегательного банка вывалили телегу навоза. К добру либо к худу?
Поступок сибирского фермера Александра Бакшаева изрядно повеселил. Имеющий просроченные долги по кредитам, фермер не раздумывая решил рассчитаться тем, чего у него в избытке – и навалил. Воткнул в дерьмо плакаты и свободно митинговал «у парадного подъезда» битый час, раздавая интервью направо и налево.
А сотрудники банка не реагировали. По всей видимости, ожидали, в то время, когда проснется Москва и возможно будет взять «отмашку на воздействие» от головного офиса на Вавилова. Главный офис проснулся, почитал новости и приказал арестовать.
Еще раз убеждаюсь, что чувство юмора у банкиров видится очень редко и не вписывается в их корпоративные стандарты.
Что возможно было сделать в данной ситуации? Пиарщики банков, вы уже совершили мозговой штурм на эту тему хотя бы в курилках?
Простор для творчества раскрывался – бесконечный. Ну, навскидку: возможно было быстренько забрать зеленые картонные папки, куда первый банк страны складывает пресс-релизы для передачи журналистам, и вырезать из них корону со забавной надписью.
Надеть и выйти к митингующему толпе и фермеру журналистов. Перехватить инициативу, импровизировать и создать собственный личный информационный предлог. Шуточно принять эту кучу навоза от сибирских фермеров в качестве благотворительного взноса на создание летом клумбы на этом самом месте в память о событии.
Вторыми словами – сделать из дерьма лимонад.
Где ваши хваленые учебные центры подготовки клиентоориентированных сотрудников фронта? Где эти самые сотрудники фронта, могущие разрядить любую конфликтную обстановку, не нажимая «тревожную кнопку»? Вывод: Сбербанк так и не обучился держать информационные удары, по крайней мере, на региональном уровне.
Эх, парни, как вы меня разочаровываете! Это так как про вас еще кот Матроскин говаривал: «Средства у нас имеется, у нас ума не достаточно!». Мне так нравилась реклама Сберегательного банка сейчас. Она – весьма эмоциональная.
Но данный инцидент за один раз свел на нет все хорошее в восприятии бренда. По причине того, что бренд – это в первую очередь люди, а не банкоматы на каждом углу. Банкоматы я обожаю. Но креативных людей с эмоцией юмора обожаю больше.
И весьма не обожаю, в то время, когда их увольняют из банков.
Побывав за собственную эмоциональную выходку в отделении, несостоявшийся глава горадминистрации Новосибирска попал на административный штраф. Он победил. Его акция состоялась. Фермер наглядно показал банкингу, власти и обществу, что не будет у нас обозримой перспективе в стране ни отечественного производителя продуктов, ни импортозамещения.
А будет дурно пахнущая навозная куча.
Второму предпринимателю, Александру Вдовину из Белгорода, победить на чувствах не удалось. Он утратил все собственные накопления и сел на два года за захват заложников в банке «Западный», что не дал ему его деньги также в пятницу, а в понедельник – лишился лицензии.
крест и Путь Александра Вдовина стал для меня именно катастрофой, а не символом и статистикой потерпевшего мирного обитателя при войне страны с частными банками. Его мне жалко. А валютных ипотечных заемщиков – нет.
Опасайтесь пятниц, господа банкиры! Это для вас не предлог расслабиться.
