Автоматизация продаж: овчинка стоит выделки?

Реализовывать, реализовывать, реализовывать больше и еще больше. Вот таковой несложный секрет успеха процветания у русских компаний, деятельность большинства которых тесно связана с продажей или собственных одолжений и продуктов, или перепродажей создаваемого вторыми.

Имеется три условия, без которых о стабильном большом уровне продаж возможно не заикаться. Это высокий уровень качества продукции, это умение донести данные о продукте до потребителя и, само собой разумеется, действенная совокупность сбыта.
Предположим, что первые два условия выполнены, остается — наладить успешный процесс продаж. Его составляющие кроме этого известны — структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая совокупность материальных и моральных стимулов и разработка сбыта.

Не придумывайте велосипед — воспользуйтесь опытом успешных компаний
Как показывает опыт, как раз с разработкой сбыта в русских компаниях дело обстоит особенно не хорошо. Умение реализовывать считается сейчас чуть ли не мастерством, бесплатно более чем. Исходя из этого удачливых продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а главная часть сотрудников отдела продаж сменяется с регулярностью, хорошей удивления.

Деятельность отдела продаж выглядит как тёмный ящик, где на входе — множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе — тот либо другой денежный итог. Возможность научить всех сотрудников реализовывать так, как могут только немногие, думается начальнику наилучшим, но тяжело реализуемым ответом.
Тут на помощь приходит опыт десятков успешных компаний, отраженный в совокупностях автоматизации взаимоотношений с клиентами либо CRM-совокупностях (Customer Relationship Management). CRM-совокупности с успехом используются в том месте, где происходит персональный контакт продавца с клиентом, а на каждого сотрудника отдела продаж приходится от 25 до 3000 потенциальных клиентов.

CRM-совокупности повышают эффективность организации взаимоотношений компаний с клиентами, поставщиками, партнёрами по бизнесу, осуществляют контроль деятельность сотрудников и процесс продаж, трудящихся с клиентами.
Первая русский CRM-совокупность показалась в 2000 году. Она создана компанией Про-Инвест-ИТ и, перед тем как была предложена рынку, прошла обкатку в стенках компании-разработчика. Сейчас пользователями совокупности есть уже более 500 компаний, среди которых поставщики и производители программного обеспечения и всевозможного оборудования, рекламные и консалтинговые компании, банки, страховые и ИТ- компании.

Sales Expert решает неприятности
Во многих компаниях видятся неприятности сбыта, каковые мешают действенно трудиться отделу продаж и не исчезают кроме того с подбором хороших продавцов. Решить их возможно лишь методом автоматизации процесса продаж.

не забывать о каждом клиенте
Одна из них связана с потерей и плохой организацией информации о контактах и клиентах с ними. Эта неприятность актуальна и для раздельно забранного менеджера, и в целом для компании. Обычна обстановка, в то время, когда любой менеджер-продавец имеет собственную клиентскую базу, в меру собственных свойств организует работу с этими клиентами, делает какие-то записи в собственных блокнотах и записных книжках либо, в лучшем случае, применяя таблицы Word либо Excel.

В таковой ситуации компания всецело зависит от своих сотрудников и не застрахована от утраты клиентской базы либо информации о контактах, в то время, когда менеджер покидает компанию либо в отпуск, от конфликтов и недоразумений, появляющихся при свободной работе нескольких менеджеров с одной компанией-клиентом.
Ответ, которое предлагает совокупность Sales Expert для компании, основывается на организации единой базы информации о потенциальных и настоящих клиентах в форме комплекта карточек. В них, начиная с первого контакта, менеджеры заносят все данные о компаниях, контактных лицах, методах связи, регионе, сфере деятельности клиента, и характеристики клиентов, касающиеся принадлежности к тому либо иному рыночному сегменту (региону, отрасли и т.п.), источник их информации о продукте, индивидуальные впечатления от контактов с каждым из клиентов.

Кроме сбора информации о рынке и клиентах, совокупность снабжает и ее защиту. Эластичные права доступа, определяемые полномочиями сотрудника, предотвращают намеренное и непреднамеренное искажение хранимой в базе информации.
Менеджеру по продажам Sales Expert предоставляет эргономичное средство для ведения клиентской базы, фиксации всех этапов собственных взаимоотношений с клиентами, результатов продаж либо иных сделок, заключенных соглашений, и инструменты для организации и планирования собственной деятельности. Совокупность сама осуществляет контроль исполнение замыслов по контактам с клиентами и напоминает менеджерам о необходимости проведения соответствующих работ.
Нужные записи в базе Sales Expert смогут осуществлять и сотрудники отдела маркетинга, и работы послепродажного обслуживания — все кто, так или иначе, общается с клиентами. Таковой механизм ведения базы данных, и возможность планировать встречи, звонки и т.д. не только для себя, но и для собственных сотрудников, решает другую проблему компании — согласование работы нескольких сотрудников отдела, а время от времени и различных отделов компании, с одним клиентом.

Совокупность автоматизации разрешает компании не попадать в ситуации, в то время, когда правая рука не ведает, что творит левая.

Осуществлять контроль работу каждого менеджера и всего отдела
Еще одна неприятность — контроль и управление работы отдела сбыта — как внутренний со стороны начальника отдела продаж, так и внешний — со стороны начальника компании. Методика разбиения процесса работы с клиентами на дальнейший контроль и этапы работы прохождения менеджером этих этапов по всем клиентам, которая реализуется в совокупностях класса CRM, позволяет начальнику отдела сбыта посредством многих количественных показателей может всегда контролировать работу собственных сотрудников, вовремя регулировать процесс продаж, принимать меры для увеличения его эффективности.
Так, маленькое число открытых сделок, находящихся в работе у менеджера по продажам, говорит о низкой активности работника, а через чур большое их количество наводит на идея, что менеджер нерационально расходует собственные силы. В случае если в истории клиента в течении долгого времени нет записей о каких-либо действиях с ним, это также предлог для беседы с менеджером о обстоятельствах низкой активности.

Эффективность работы менеджера с должниками возможно оценить по средним срокам оплаты выставленных квитанций и сумме задолженности клиентов. Особенно серьёзны определение причин этапов и анализ отказов, на которых происходят отказы, это разрешает распознать не сильный места в работе каждого менеджера.
Начальник компании, трудясь с совокупностью Sales Expert, в любую секунду может взять правильные информацию об количествах продаж, представленные в любом, нужном ему разрезе — по отделам, менеджерам, группам товаров, регионам, другим признакам и отраслям.

Знать о потребителях и рынке
От послепродажного процесса оборудования и автоматизации продаж побеждает и отдел маркетинга. Сбор информации о рынке и клиентах выполняется машинально сотрудниками компании на протяжении работы, не отвлекая их от исполнения их ярких задач.

На базе собранной информации совокупность Sales Expert разрешает разбирать результаты и процессы сбытовой деятельности компании, планировать рекламные и других маркетинговые акции и оценивать их эффективность, определять целевые рынки и рассчитывать их перспективность.
Так, при применении совокупности все работники компании, от менеджера по продажам до председателя совета директоров, действуют в единой информационной среде. Наличие данной среды разрешает скоординировать упрочнения, направленные на проведение активной, продуманной сбытовой политики.

Рост продаж в два раза — не чудо, а закономерность
С введением совокупности Sales Expert производительность работы менеджеров по продажам возрастает многократно. В случае если раньше любой из них имел возможность трудиться лишь с парой десятков клиентов в один момент, то сейчас кроме того самый ленивый будет держать контакт с 200-300 клиентами.

Более того, в случае если в большинстве случаев из десяти потенциального клиента и контактов компании при персональных продажах успехом, другими словами как раз продажей, заканчивается лишь один, а остальные клиенты, уже информированные о товаре либо услуге компании, , то с введением автоматизированной совокупности менеджер планомерно поддерживает с ними контакт и ожидает, в то время, когда клиент созреет. К тому же многие клиенты, обращающиеся в компанию, еще не готовы к приобретению, а просто хотят взять информации о компании, ее услугах и товарах и т.п.

При следующем обращении для того чтобы клиента, менеджерам не придется снова тратить время на получение его контактной информации, информации о его потребностях и т.п.
Компания перестает терять клиентов и больше контактов с клиентами доводится до победного конца, что ведет к быстрому росту количества продаж. Также, заметно улучшится и уровень качества работы с клиентами.

Клиент, говоря с любым сотрудником компании, что видит перед собой данные обо всех прошлых контактах, осознаёт, что компания знает о его проблемах и потребностях и чувствует себя VIP-персоной.
И последний довод в пользу введения в компании CRM-совокупности Sales Expert. Затраты на ее приобретение (в случае если вычислить за годовой период) составит 3$ в сутки. А Вы готовы платить 3 USD в сутки, дабы любой из Ваших менеджеров обрабатывал вдвое больше клиентов, не говоря о качестве работы?

Марина Ступакова Про-Инвест-ИТ
Тел. 956-22-76

stupakova@pro-invest.com
Стань специалистом
CRM-совокупности
Рейтинг публикаций
Цены Нативная реклама Связаться
Мнения
Клерк (3) Facebook Вконтакте
Написать собственный вывод 3 мнения

  • Мне нравится
  • Ответить
  • #1

Fosihas

  • Сообщения форума
  • Профиль пользователя
  • Личное сообщение
  • Послать email

Реклама — двигатель торговли.

  • Мне нравится
  • Ответить
  • #2

Zmei

  • Сообщения форума
  • Профиль пользователя
  • Личное сообщение
  • Послать email

, Киров
Да, сам себя не похвалишь — кто тогда похвалит. Но, Sales Expert выглядит не так уж не хорошо, в случае если забыть про кое-какие необычные технические ответы. Что же касается функциональности…кое-что не совсем нравиться, но лучше так, чем никак.

  • Мне нравится
  • Ответить
  • #3

Аноним
У меня имеется собственная разработка для CRM Правда простенькая, без перечней дел и вопросов, легко их иерархия и список контрагентов Голь на выдумки умна. А уж за штуку баксов я бы такую херню написал, что ОГОГО! Кстати, имеется не только Sales Expert, но и разработка для 1С, уже не помню какой компании, но также за деньги ищите по CRM
Добавить

  • Цитировать
  • Ссылка на фрагмент

Люди которым это нравится

Закрыть
Вам возможно весьма интересно:

Подарки Кавказа. (#15) Тюковка силоса — стоит ли овчинка выделки? /Farming Simulator 17/


Похожие заметки:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: