ОАО Альфа-банк (Москва) пообещал разглядывать претензии клиентов в четко установленные сроки: максимальный срок рассмотрения претензий клиентов к банку – 21 календарный сутки, стало известно FinNews.ru.
Ответ о введении большого срока рассмотрения претензий клиентов было реализовано в банке в феврале 2011 года. Средний срок рассмотрения большей части претензий в банке – 8 календарных дней, а претензий по внесению и снятию денежных средств через банкоматы – 6 календарных дней.
Любой клиент Альфа-банка может зарегистрировать обращение с претензией в телефонном центре банка либо в отделении. Значительно чаще речь заходит о сбоях при операциях в банкоматах и о вопросах, которые связаны с погашением кредитов. Средний срок рассмотрения главной доли таких претензий – 6-8 календарных дней. Но принципиально важно отметить, в случае если речь заходит о несогласии клиента с совершёнными по его карте платежами в торговых точках (претензий по оспариваемым суммам), рассмотрение претензий займет больше времени (в среднем 70 дней), что связано с необходимостью сотрудничества банка с другими организациями и платёжными системами.
Считаю, что, установив четкие сроки рассмотрения претензий, Альфа-банк подтверждает приоритетность высоких стандартов сервиса, и статус лидирующего розничного банка по впечатлениям клиентов – банк занимает ведущую плозицию в соответствующем индексе четвертый год подряд. Мы ценим обратную сообщение от отечественных клиентов и, основываясь на ней, всегда совершенствуем собственные процессы.
Как раз исходя из этого претензии неизменно оперативно рассматриваются, а позвавшие их обстановки разрешаются. Громадная работа по устранению и выявлению неспециализированных обстоятельств, вызывающих претензии, дает результаты – количество претензий в процентном отношении понижается при значительном росте числа клиентов, – прокомментировал член правления, начальник блока Розничный бизнес Альфа-банка Алексей Александрович Марей.
ОАО Альфа-банк зарегистрировано в первой половине 90-ых годов двадцатого века (лицензия № 1326). Уставный капитал банка образовывает 59 587 623 000 рублей.
Источник: Соб.инф.
Альфа банк,неграмотный коллектор
