Планируете поговорить с сотрудником? Желаете, дабы сработало? Тогда начните с целей! Осознайте, какой итог Вы желаете получить от беседы с сотрудником. Тогда будет существенно легче верно выстроить беседу.
Независимо от цели беседы полезно выполнять следующие правила:
1. Рассказываете о конкретном событии Ты сейчас показался на работе в 10:45. Это уже второй раз за чемь дней, давай обсудим? Имеется событие, и имеется тема для дискуссии.
А вдруг так: Ты всегда дремлешь до одиннадцати и всегда опаздываешь?
Генерализация, обобщение — любимый извечная тема и приём манипуляторов распрей. Для качественной обратной связи не годится.
2. Давайте обратную сообщение практически сразу после события, которое Вы обсуждаете с сотрудником Дорога ложка к обеду. Ты сейчас трудилась с этим VIP-Клиентом. Давай посмотрим, что удалось сейчас?
Сравните: не забываешь, около двух месяцев назад ты обслуживала одного VIP-клиента? Давай разберем, какую неточность ты в том месте допустила? Как в том месте говорится? Кто старое помянет?
3. Применяйте подтвержденные конкретные факты Я увидел, что ты не стал использовать новую анкету при работе с этим Клиентом. Что слышит сотрудник?
Начальник пристально наблюдал за работой, увидел и запомнил — для него это принципиально важно! А вдруг так: Говорят, ты совсем прекратил анкеты применять? Конструктивного беседы не выйдет. Будет игра в защиту и нападение.
И это не то, что необходимо начальнику.
4. Вовлекайте сотрудника в дискуссию — разрешите высказаться Как ты думаешь, что будет делать Клиент, что желал сделать срочный заказ, но не смог дозвониться до нас в 9:30? Что возможно сделать, дабы исключить повторение таких обстановок?
Пускай сообщит. Во-первых, это хороший метод стимулировать независимое мышление сотрудника по обсуждаемой теме и его ответственность за те решения, о которых вы договоритесь в ходе дискуссии. Во-вторых, не дав слова сотруднику, Вы имеете возможность лишить себя серьёзной информации а также попасть в неловкое положение.
5. Обсуждайте действия и события Не личность. Приклеить человеку ярлык — минутное дело. Ты самолюбец! Ты думаешь лишь о себе! Сообщите такое сотруднику несколько раз — и имеете возможность больше не ожидать от него помощи, стремления и взаимовыручки к командной работе.
Так как он самолюбец, и в данный ранг Вы его возвели данной вам властью. Отыщите другие слова. Я ценю твое рвение применять каждые возможности для работы с Клиентом. К тому же, должны быть разумные границы.
Поразмысли, какой имидж среди Клиентов твои действия смогут создать отечественной компании.
6. Рассказываете о том, что возможно поменять Это относится тех обстановок, в то время, когда вы нацеливаете сотрудника на развитие навыков и корректировку поведения. Не сработает: Да, вижу, что у нас неприятность, с таким негромким голосом сложно завоевать размещение Клиентов.
А мы о чем думали, в то время, когда брали эту сотрудницу на работу? Ээээ, брат? Сейчас придется ей оказать помощь! Если ты сядешь с данной стороны, Клиенты будут лучше тебя слышать, давай попытаемся. Кстати, может нам поразмыслить о микрофоне?
Правила КОНСТРУКТИВНОЙ обратной связи в обучении!
